دانلود رایگان فایل
دانلود رایگان فایل های مهندسی و ... بصورت رایگان در وب سایت دانلود رایگان فایلدانلود رایگان فایل
دانلود رایگان فایل های مهندسی و ... بصورت رایگان در وب سایت دانلود رایگان فایلمبانی نظری و پیشینه هوش معنوی و رفتار شهروندی سازمانی
| دسته بندی | مدیریت |
| فرمت فایل | doc |
| حجم فایل | 91 کیلو بایت |
| تعداد صفحات فایل | 35 |
بصورت فایل ورد
همراه با منابع
2-1- مقدمه. 13
2-2- هوش معنوی.. 14
2-3- ابعاد هوش معنوی.. 18
2-3-1- مدل کینگ (2008) 18
2-3-2- مدل آمرام (2007) 22
2-3-3- مدل زوهرومارشال(2000) 22
2-3-4- مدل سانتوس(2006) 23
2-3-5- مدل فریدمن و مک دونالد. 23
2-3-6- مدل بروس لیچفیلد. 23
2-3-7- مدل سیسک و آمرام. 24
2-4- مؤلفه های هوش معنوی در اسلام. 24
2-5- رشد هوش معنوی.. 25
2-6- مقایسه هوش معنوی با هوش های دیگر. 26
2-7- کاربرد هوش معنوی.. 28
2-8- رفتار شهروندی سازمانی.. 30
2-9- ابعاد رفتار شهروندی سازمانی.. 33
2-9-1- مدل ارگان (1998) 33
2-9-2- مدل پودساکف(2000) 35
2-9-3- مدل بورمن و موتوویدلو(2001) 35
2-9-4- مدل فار و همکاران(2004) 36
2-9-5- مدل گراهام. 36
2-10- کارکردهای رفتار شهروندی سازمانی در سازمان و مدیریت.. 36
2-11- تقویت رفتار شهروندی سازمانی.. 37
2-12- تفاوتهای رفتار شهروندی سازمانی معلمان با رفتار شهروندی سازمانی کارکنان سازمان های غیرآموزشی 38
2- 13- پیشینه تحقیقات.. 39
2- 13-1- پیشینه تحقیقات داخلی.. 39
2-13-2- پیشینه تحقیقات خارجی.. 42
بخشی از منابع فارسی
اسماعیلی، ناصر، 1386، بررسی مفهوم و مؤلفه های هوش معنوی وساخت ابزاری برای سنجش آن در بین دانشجویان دانشگاه علامه طباطبایی، پایان نامه کارشناسی ارشد.
افروز، غلامعلی، هومن، حیدر علی و محمودی، نسرین، 1388، بررسی عملی بودن، اعتبار، روایی و نرم یابی پرسشنامه هوش معنوی در دانشجویان، مقاله علمی- پژوهشی، تهران.
3امین، سید حسن، 1376، وحدت وجود درفلسفه و عرفان اسلامی، چاپ اول، تهران، نشر بعثت.
بهشتی، نورالدین، 1391، بررسی رابطه بین رهبری تحول آفرین با تعهد سازمانی معلمان مقطع متوسطه شهرستان گرمی، پایان نامه کارشناسی ارشد، دانشگاه آزاد اسلامی واحد گرمی.
پاتو، مژگان، 1386، بررسی رابطه بین عمل به باورهای دینیو بهزیستی ذهنی در دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمانشاه، مقاله ارائه شده در چهارمین سمینار سراسری بهداشت روانی دانشجویان، دانشگاه شیراز.
جعفری، علی اکبر، 1386، رابطه میزان دینداری و به کارگیری مقابله مذهبی با میزان اضطراب و افسردگی قبل و بعد از عمل جراحی در بیماران بستری، چکیده مقالات دومین همایش سراسری نقش دین در بهداشت روان، تهران، نشر آفتاب گرافیک.
چاری، مسعود، ملک، وحید رضا، ذبیحی دان، سحر و کشتکاران،کتایون، 1389، پیش بینی شادی بر اساس مؤلفه های هوش معنوی، خلاصه مقالات اولین همایش کشوری عوامل مؤثر بر سلامت اجتماعی، تهران، دانشگاه علوم پزشکی ایران.
حیدری تفرشی، غلامحسین، دریابگیان، آرزو، 1390، بررسی رابطه بین رضایت شغلی، تعهد سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی در کارکنان یک شرکت نیمه خصوصی، فصلنامه علمی- پژوهشی تحقیقات مدیریت آموزشی،سال سوم، شماره 1.
مبانی نظری و پیشینه هوش فرهنگی و عملکرد کارکنان
| دسته بندی | مدیریت |
| فرمت فایل | doc |
| حجم فایل | 174 کیلو بایت |
| تعداد صفحات فایل | 74 |
بصورت فایل ورد
همراه با منابع
مقدمه. 13
بخش اول: ارزیابی عملکرد. 14
2-1- مقدمه. 14
2-2- عملکرد. 14
2-3- ارزیابی عملکرد. 20
2-4- فلسفه ارزیابی عملکرد. 21
2-5- اهداف ارزیابی عملکرد. 21
2-6- فرآیند ارزیابی عملکرد. 24
2-7- معیارها و شاخص ها 27
2-8- چه کسی عملکرد را ارزیابی می کند. 28
2-9- روش ها متداول ارزیابی عملکرد. 30
2-10- مسائل موجود درارزیابی عملکرد. 35
2-11-مقدمه. 41
2-12-فرهنگ... 42
2-13- فرهنگ و رفتار سازمانی.. 43
2-14-مفهوم هوش... 44
2-15- هوش چند وجهی.. 46
2-16- هوش فرهنگی.. 48
2-17- ابعاد هوش فرهنگی.. 52
2-17-1- هوش فرهنگی شناختی.. 55
2-17-2- هوش فرهنگی فراشناختی.. 57
2-17-3- هوش فرهنگی انگیزشی.. 59
2-17-4- هوش فرهنگی رفتاری.. 62
2-18- جنبه های فرآیندی هوش فرهنگی.. 64
2-19- انواع شخصیت ها در هوش فرهنگی.. 66
2-20- مقایسه هوش فرهنگی با مدل های دیگر هوش... 68
2-20-1- هوش عمومی یا ضریب هوشی: 68
2-20-2- هوش اجتماعی: 68
2-20-3- هوش عاطفی: 69
2-21- مراحل ایجاد و تکامل هوش فرهنگی.. 70
2-21-1- فعال سازی مجدد محرک های بیرونی.. 70
2-21-2- شناسایی هنجارها و انگیزه های فرهنگی دیگر به منظور یادگیری بیشتر در مورد آنها 71
2-21-3- تطبیق هنجارها و قوانین فرهنگی دیگر در ذهن خود فرد. 71
2-21-4- تحلیل هنجارهای فرهنگی مختلف به رفتارهای جایگزین.. 71
2-21-5- پیشتازی در رفتار فرهنگی از طریق تشخیص علایم و نشانه های متغیر که دیگران درک نمی کنند. 72
2-22- پرورش هوش فرهنگی.. 73
2-23- ویژگی های مورد نیاز برای هوش فرهنگی.. 75
2-23-1- قضاوت های همراه با تعمق.. 75
2-23-2- هویت چند دیدگاهی.. 75
2-23-3- اهمیت شرایط و موقعیت... 76
2-23-4- شایستگی زبان شناختی.. 76
2-24-تمایزهای مفهومی هوش فرهنگی با سایر مفاهیم مشابه. 76
2-24-1- شخصیت... 76
2-24-2- سواد فرهنگی.. 77
2-24-3-شایستگی فرهنگی.. 78
بخش سوم: هوش فرهنگی و عملکرد. 79
2-25- ارتباط هوش فرهنگی با عملکرد. 79
بخش چهارم: پیشینه تحقیق.. 81
2-26- پیشینه تحقیق.. 81
2-26-1- پیشینه تحقیقات داخلی.. 81
2-26-2- پیشینه تحقیقات خارجی.. 82
بخش پنجم: چارچوب مفهومی.. 85
2-27- چارچوب مفهومی.. 85
بخشی از منابع فارسی:
1- ابطحی، سیدحسین(1385)،«مدیریت منابع انسانی»، کرج، موسسه تحقیقات و آموزش مدیریت.
2- اوت، استیون و شفریتر، جی ام(1381)،«تئوری های سازمان: اسطوره ها»، ترجمه ملی پارسائیان، تهران، انتشارات ترمه.
3- ایران نژاد پاریزی، مهدی (1378)،«روش تحقیق درعلوم اجتماعی»، تهران؛ نشر مدیران.
4- بلانچارد، کنت ایچ و هرسی، پاول (1378)، «مدیریت رفتارسازمانی»، ترجمه قاسم کبیری، تهران؛ موسسه انتشارات جهاد دانشگاهی.
5- جان نثار احمدی، هدی و فیاضی، مرجان(1385)،«هوش فرهنگی؛ نیاز مدیران در قرن تنوع»، ماهنامه تدبیر شماره 172، صص 42-41.
6- حاج کریمی، عباسعلی و رنگریز، حسن، (1379)، «مدیریت منابع انسانی»، تهران؛ شرکت چاپ و نشر بازرگانی.
7- حقیقی، محمدعلی(1380)،«مدیریت رفتار سازمانی»، تهران؛ انتشارات ترمه.
8- خاکی، غلامرضا (1379)،« مبانی مدیریت منابع انسانی»، تهران؛ انتشارات دانشگاه آزاد اسلامی.
9- دسلر، گری (1378)، «مبانی مدیریت منابع انسانی»، ترجمه علی پارسائیان و سید محمد اعرابی، تهران؛ دفتر پژوهشهای فرهنگی.
10- دولان، سیمون ال و شولز، رندال اس (1381)، «مدیریت امور کارکنان و منابع انسانی»، ترجمه محمد علی طوسی و محمد صائبی، تهران؛ موسسه عالی آموزش و پژوهش مدیریت و برنامه ریزی.
11- رابینز، استیفن پی (1386)، «مبانی رفتار سازمانی»، ترجمه علی پارسائیان و سید محمد اعرابی، تهران؛ دفتر پژوهش های فرهنگی
مبانی نظری و پیشینه هوش فرهنگی و رفتار شهروندی سازمانی
| دسته بندی | مدیریت |
| فرمت فایل | doc |
| حجم فایل | 118 کیلو بایت |
| تعداد صفحات فایل | 45 |
بصورت فایل ورد
همراه با منابع
2-1- مقدمه ........................................................................ 10
2-2- مبانی نظری ................................................................... 10
2-2- 1- کلیات هوش فرهنگی ..................................................... 10
2-2-2- فرهنگ ................................................................. 10
2-2-2- هوش......................................................................... 12
2-3- نظریه ی هوش چند گانه .............................................. 14
2-4- هوش فرهنگی............................................................ 16
2-5- اجزای سه گانه ی هوش فرهنگی ................................ 20
2-6- اجزای هوش فرهنگی ................................................ 21
2-7- شوک فرهنگی........................................................ 23
2-8- ارزیابی هوش فرهنگی .......................................... 25
2-9- جنبه های هوش فرهنگی......................................... 25
2-10- ابعاد هوش فرهنگی.................................................... 26
2-11- انواع هوش فرهنگی................................................. 32
2-12- آموزش هوش فرهنگی.......................................... 33
2-13- تقویت هوش فرهنگی .................................................... 34
2-14- دستاوردهای هوش فرهنگی برای رهبران ....................... 35
2-15- رفتار شهروندی....................................................... 36
2-15-1- تعاریف رفتار شهروندی سازمانی.................................. 40
2-16- ابعاد رفتار شهروندی سازمانی.................................... 40
2-17- انواع رفتار شهروندی سازمانی....................................... 45
2-18- رفتار شهروندی مدیریت (MCB)............................... 46
2-18-1- رفتار شهروندی کارکنان............................................ 46
2-18-2- رفتارهای ضد شهروندی......................................... 46
2-19- عوامل مؤثر بر رفتار شهروندی سازمانی .................. 47
2-20- پیامدهای رفتار شهروندی سازمانی ................................. 49
2-21- ارتباط هوش فرهنگی و رفتار شهروندی ........................ 50
2-22 تحقیقات انجام شده در داخل و خارج از کشور................. 51
2-22-1 تحقیقات انجام شده در داخل کشور .............................. 51
بخشی از منابع فارسی:
1- بامنی‌مقدم، محمد، «تحلیل آماری»، انتشارات شرح، تهران، چاپ اول، 1390.
2- حافظ نیا، محمدرضا، «مقدمه ای بر روش پژوهش در علوم انسانی»، انتشارات سازمان مطالعه و تدوین کتب علوم انسانی دانشگاه‌ها (سمت)، 1382.
3- خاکی، غلامرضا، «روش پژوهش با رویکردی به پایان نامه نویسی»، انتشارات مرکز تحقیقات علمی کشور با همکاری کانون فرهنگی انتشاراتی درایت، چاپ اول، 1388.
4- خاکی، غلامرضا، «روش پژوهش در مدیریت»، انتشارات بازتاب، 1387.
5- سرمد، زهره و بازرگان، عباس و حجازی، الهه، «روش‌های پژوهش در علوم رفتاری»، انتشارات موسسه نشر آگاه، 1381.
6- صفرزاده، حسین و فرهنگی، علی اکبر، «روش‌های پژوهش در علوم انسانی»، انشارات پویش، 1385.
7- ظهوری، قاسم، «کاربرد روش‌های پژوهش علوم اجتماعی در مدیریت»، موسسه انتشارات فنی میر، 1387.
8- کلانتری، خلیل، «مدل‌سازی معادلات ساختاری در تحقیقات اجتماعی- اقتصادی(با برنامه LISREL و SIMPLIS)»، نشر فرهنگ صبا، چاپ اول، 1388.
8- میرزایی، خلیل، «پژوهش، پژوهش گری و پژوهش نامه نویسی»، انتشارات جامعه شناسان، تهران، 1388.
9- هنری، حبیت « طراحی مدل معادلات ساختاری سرمایۀ اجتماعی و مدیریت دانش در سازمان های ورزشی»، پژوهشهای مدیریت ورزشی و علوم حرکتی. سال اول، شماره 1، 1390، 85 - 105.
10- هومن، حیدرعلی، «مدل‌سازی معادلات ساختاری با کاربرد نرم‌افزار لیزرل»، انتشارات سمت، تهران، 1388.
مبانی نظری و پیشینه هوش اجتماعی و کیفیت خدمات
| دسته بندی | مدیریت |
| فرمت فایل | doc |
| حجم فایل | 744 کیلو بایت |
| تعداد صفحات فایل | 29 |
بصورت فایل ورد
همراه با منابع
2-1- مقدمه. 13
2-2- هوش... 14
2-2-1 نظریه هوش چندگانه گاردنر. 14
2-2-2 هوش تصویری – فضایی.. 14
2-2-3 هوش کلامی – زبانی.. 14
2-2-4 هوش منطقی- ریاضی.. 15
2-2-5 هوش اندامی - جنبشی.. 15
2-2-6 هوش موسیقیایی.. 15
2-2-7 هوش میان فردی.. 15
2-2-8 هوش درون فردی.. 15
2-2-9 هوش طبیعت گرا 15
2-3- انواع هوش از دیدگاه مدیریت.. 16
2-3-1 هوش فرهنگی.. 16
2-3-2 هوش سازمانی.. 17
2-3-3 هوش معنوی.. 18
2-4- کاربرد هوش معنوی در محیط کار. 19
2-5- هوش هیجانی.. 20
2-5-1 دو بعد اصلی هوش هیجانی.. 20
2-5-2 هوش هیجانی و مدیریت بازار. 21
2-6- هوش بین فردی و امید و خوش بینی در خدمت بازار. 23
2-7- هوش اجتماعی.. 24
2-7-1 مدل های هوش اجتماعی.. 26
2-7-1-1 مدل مارلو و پرتی.. 26
2-7-1-2 مدل راه حل های واقع گرایانه. 26
2-7-1-3 مدل رحیم. 27
2-7-1-4 مدل هوش اجتماعی تحقیق حاضر. 27
2-8- کیفیت و خدمات.. 28
2-8-1 مفهوم کیفیت.. 28
2-8-2 مفهوم خدمات.. 28
2-8-3 مفهوم کیفیت خدمات.. 28
2-8-4 ابعاد رضایت مشتریان از کیفیت خدمات.. 29
2-8-5 الگوی مدیریت تکاملی کیفیت خدمات.. 29
2-8-6 برخی از مدل های کیفیت خدمات.. 30
2-8-6-1 مدل سروکوال. 30
2-8-6-2 مدل بازنگری شده سروکوال. 31
2-8-6-3 مدل آلدلیگان و باتل. 31
2-9- پیشینه تحقیقات انجام شده 31
2-9-1 تحقیقات در مورد هوش اجتماعی در ایران. 31
2-9-2 تحقیقات در مورد هوش اجتماعی در خارج از ایران. 32
2-9-3 تحقیقات در مورد کیفیت خدمات در ایران. 32
2-9-4 تحقیقات در مورد کیفیت خدمات در خارج از ایران. 33
2-10- چهارچوب نظری تحقیق. 33
2-11- مدل مفهومی تحقیق. 34
2-12- مدل تحلیلی تحقیق. 35
2-13- خلاصه. 36
بخشی از منابع فارسی
- آذر، عادل. و علی محمد لو. 1389. طراحی مدل کیفیت خدمات در زنجیره تامین: تبیین مفهوم کیفیت خدمات دو سویه. مجله چشم انداز مدیریت بازرگانی، شماره 1.
- آقااحمدی، قربان علی.، صبورا حلیمی. و سعید کیادلیری. 1389. کنفرانس ملی کارآفرینی و مدیریت کسب و کار های دانش بنیان.
- ابطحی، سیدابراهیم. و احمد مرآت نیا. 1387. مدل تلفیقی برای ارتقاء کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی از طریق کیفیت سنجی مستمر خدمات و رضایت سنجی ادواری مشتریان. دومین کنفرانس جهانی بانکداری الکترونیکی.
- استرت، امیلی. (1391). هوش هیجانی (هوش عاطفی) از مدیریت تا رهبری. مترجم؛ فتحعلی خانی، مونا، اهرامی، هومن. تهران، نشر سازمان مدیریت صنعتی.
- ایران زاده، سلیمان.، حسین عماری. و سعید مستقیم بخشایش. 1388. ابعاد کیفیت خدمات در صنعت بانکداری: برازش مدل کیفیت خدمات سروکوال در بانک های پاسارگاد شمال غرب کشور. مجله فراسوی مدیریت، شماره 8.
- بیک زاد، جعفر.، زهرا مولوی. و کریم اسکندری. 1390. رابطه خدمات الکترونیکی با رضایت الکترونیکی دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی واحد بناب، فصلنامه فن آوری اطلاعات و ارتباطات در علوم تربیتی. شماره 3.
- بهرامی، فرامرز. 1387. مبانی هوش معنوی. فصلنامه سلامت روان، شماره 1.
- سبحانی نژاد، مهدی. و علیرضا یوزباشی. 1387. هوش هیجانی و مدیریت در سازمان. (مبانی نظری، شیوه های آموزشی و ابزارهای سنجش) فصلنامه مدیریت، شماره 12.
- سلطانی فر، عاطفه. 1386. هوش هیجانی. فصلنامه اصول بهداشت روانی، شماره 35.
10. حسینی، میرزا حسن.، مصطفی احمدی نژاد. و سمیه قادری. 1389. بررسی و سنجش کیفیت خدمات و ارتباط آن با رضایتمندی مشتریان: مطالعه موردی بانک تجارت. مجله بررسی های بازرگانی، شماره 42.
آزمون بنتون
| دسته بندی | روانشناسی و علوم تربیتی |
| فرمت فایل | zip |
| حجم فایل | 14352 کیلو بایت |
| تعداد صفحات فایل | 124 |
